Política de envío

Política de envíos

En Elispaces trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

A continuación, encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos recibidos a través de nuestra tienda online se preparan y gestionan en días laborables.

Como norma general, los pedidos se preparan en un plazo de 1 día laborable desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Una vez preparado el pedido, será entregado al servicio de transporte correspondiente para su envío.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte seleccionado.

Como referencia general, los pedidos con destino a España se entregarán habitualmente en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables desde su salida de nuestras instalaciones.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Elispaces, como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, festivos, huelgas u otras circunstancias de fuerza mayor.

En cualquier caso, si se produjera una incidencia que afectase de forma significativa al plazo previsto de entrega, procuraremos informarte y ayudarte a resolverla lo antes posible.

3. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

El coste podrá variar en función del destino, el importe del pedido, el peso o características del paquete y las condiciones de envío vigentes en cada momento.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán en la propia tienda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información correspondiente al envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.

De este modo, podrás consultar el estado de tu pedido durante el proceso de entrega.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Si detectas algún error en la dirección facilitada, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.

Intentaremos modificar los datos de entrega siempre que el estado del pedido y las circunstancias del envío lo permitan. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.

6. Ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega

Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia imputable al destinatario, podrá realizar los intentos de entrega o dejar el paquete a disposición del destinatario de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte utilizado.

Si el paquete fuera finalmente devuelto a Elispaces como consecuencia de una circunstancia imputable al cliente, nos pondremos en contacto con él para buscar una solución.

7. Pedidos retrasados o no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto o consideras que existe una incidencia con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío con la empresa de transporte.

En caso de pérdida, extravío u otra incidencia atribuible al transporte, Elispaces realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista para localizar o resolver la incidencia.

La existencia de una incidencia en el transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Paquetes dañados durante el transporte

Te recomendamos comprobar el estado exterior del paquete cuando lo recibas.

Si observas daños visibles importantes en el embalaje, puedes dejar constancia de ello ante el transportista y, si es posible, realizar fotografías antes de abrir el paquete.

Si el producto hubiera sufrido algún daño durante el transporte, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.

La comunicación rápida de cualquier incidencia nos ayuda a gestionar el problema con mayor eficacia, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía, conformidad o reclamaciones.

9. Ámbito de los envíos

Los destinos disponibles para realizar pedidos y las condiciones de envío aplicables serán los que aparezcan habilitados en nuestra tienda online en cada momento.

Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad de envío a un determinado destino, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con Elispaces a través de los datos de contacto que te facilitamos a continuación: